中华人民共和国国务院办公厅政府职能转变处处长，国务院审查和改革办公室协调局局长狄京表示，促进中共中央政府的整合和优化。从公众的角度来看，地方政府服务便捷热线可以从原始的“多个”更改为“一个呼叫”。从政府的角度来看，它可以进一步强化整体政府和服务型政府的改革理念，体现窗口服务，有效解决热线分散，服务质量难以保障的问题。确保处理投诉和建议的公正，公开和透明，提高服务效率，并帮助节省和密集使用政府服务资源，并减少财政支出。
《意见》提出了合并方法中的双数。政府服务便捷的热线，具有大流量和较高的社会意识，保留了该号码，并将呼叫代理合并到12345热线中以进行统一管理。国家交通运输服务监督电话12328是其中之一。
交通运输部新闻发言人，政策研究室副主任孙文建解释说，在并行之后，遇到交通问题的市民可以拨打12328或12345。他透露，仅在2020年，总共有约2575万有效全国共接听电话12328次，日均通话次数超过7万次。其中，信息咨询占92.31％，投诉，意见和建议不足8％，分别为5.08％和2.61％。到2020年，信息咨询及时响应率达到98.13％，投诉举报限时解决率达到97.36％，回访总满意率达到97.81％。下一步，交通运输部将抓住这一热线合并的契机，实现公众对所有电话的“响应”。
